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Appeler un taxi : les différentes façons de réserver et ce que ça change en termes de tarif
Héler un taxi dans la rue, appeler une centrale, réserver via une application : les modes de réservation se sont multipliés mais n'offrent pas tous le même niveau de service ni les mêmes conditions pratiques. Voici comment choisir selon ses besoins.
Les questions essentielles sur les taxis
Quelles sont les différentes façons de réserver un taxi et leurs avantages respectifs ?
On peut appeler un taxi en le hélant dans la rue (pratique mais aléatoire), en l'attendant à une borne officielle (stable mais dépend de la disponibilité), en appelant une centrale téléphonique (fiable, permet de planifier à l'avance) ou en réservant via une application (G7, Uber Taxi, Taxi.eu). La réservation à l'avance peut être particulièrement utile aux heures de pointe, pour les départs tôt le matin ou les trajets vers les aéroports et les gares.
Les tarifs d'un taxi sont-ils les mêmes quel que soit le mode de réservation ?
En France, les tarifs des taxis sont réglementés par arrêté préfectoral et affichés obligatoirement dans le véhicule. Pour une course au tarif réglementé, le montant est calculé au moyen du taximètre, sauf lorsqu'un forfait réglementé s'applique, notamment pour certaines liaisons avec les aéroports. Les frais de prise en charge, les tarifs de nuit et les différents suppléments sont réglementés et doivent être affichés dans le véhicule.
Comment vérifier qu'un taxi est bien agréé et légal ?
Un taxi légal doit afficher sa plaque extérieure avec son numéro d'autorisation de stationnement (ADS), le taximètre homologué et visible, la carte professionnelle du chauffeur et le tableau des tarifs. Le dispositif lumineux sur le toit indique la disponibilité du véhicule (vert : libre, rouge : occupé ou réservé). En cas de doute, relevez le numéro d'ADS affiché dans le véhicule. Tout manquement peut être signalé auprès des forces de l'ordre ou via la plateforme SignalConso.
Peut-on négocier le tarif d'un taxi ou demander un forfait ?
Pour les taxis réglementés, le tarif réglementé s'applique selon les conditions prévues pour la course. Certains trajets peuvent être soumis à un forfait fixé par la réglementation, notamment certaines liaisons avec les aéroports. En dehors de ces cas, la négociation libre du tarif n'est pas possible pour un taxi agréé. Pour les VTC (qui ne sont pas des taxis), le tarif est en revanche un prix convenu à l'avance, avant la course.
Quels sont les droits du passager en taxi en cas de litige ?
En cas de problème (refus de course sans motif valable, tarif contestable, comportement du chauffeur), notez le numéro d'ADS du taxi et adressez une réclamation au service de contrôle des taxis de la préfecture ou à la mairie selon les cas. Un signalement est aussi possible via SignalConso. En cas d'accident, le conducteur de taxi dispose d'une assurance professionnelle obligatoire couvrant les passagers.
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